为了深入贯彻落实学校改进机关工作作风的要求和《进一步加强本科教学工作的若干意见》，提高人才培养质量，大力提升执行力和服务满意度，教务处本着“以人为本”的管理理念，通过实行服务承诺制度，进一步增强教务处人员责任意识、服务意识和奉献意识，以良好的精神风貌，务实的工作作风，高效的服务质量，全心全意为师生提供优质服务。

一、承诺“一站式服务”

教务处人员需在遵守学校相关规章制度和保证服务质量的基础上，制定服务指南，节约师生时间，简化办事流程，属于教务处职责范围的事务，一处受理，内部运作，对师生直接交付办事成果。

二、承诺实行“首问责任制”

来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首问责任人应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应认真办理、负责到底，需要提供相关材料的，应一次性告知。非职责范围内的事项，要引导询问人到相关承办科室办理。不属于教务处职责范围的事务，首问责任人应耐心解释，尽己所能给予指导和帮助。

三、承诺“微笑服务”

微笑是淡雅友爱的问好，对于来访的师生，教务处人员要笑脸相迎，以“三心”为准则，用心服务、耐心倾听、细心解答。通过健全服务措施，创建令师生满意的教务处，让微笑成为全处最美的一张明信片。

四、承诺实行“岗位责任制”

以因事设岗、职责分明的原则，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任；鼓励工作人员了解各岗职责，一岗多能，乐做螺丝钉，哪里需要补哪里，统筹兼顾，始终保证各岗位职责的正常履行。

五、承诺实行“工作公开制”

始终将“公开、公正、公平”视作教务处的工作原则，对教务处的办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开。教务处自觉、诚恳地接受师生的监督和批评，亮牌上岗，做全心全意为师生的教务处。

六、承诺实行“合理期限制”

教务处及各所属部门只能要求各教学单位及师生提供必要的、合理的材料，且需要提交的材料（如教学资料、工作计划、工作方案、申请材料、评选材料等）应尽可能定期制提交，不可能实现定期制提交的应考虑合理的时间期限并提前通知，尽可能不干扰各教学单位及师生正常的工作和学习。

七、承诺实行“限时办结制”

上报、审批等事项，教务处人员必须按照制度中规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益，把师生的每项要求当作自己的当下之务，想师生所想，急师生所急，解师生所难。

八、 承诺实行“及时反馈制”

对上级指示和批示、各教学单位及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或交（申）办方；暂时不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作的处理都有始有终。

为确保各教学单位及师生与教务处的顺利沟通与交流，除一般途径外，还提供以下方式：

处长信箱：师生可以实名制发送电子邮件至jwc@hnu.edu.cn，反馈任何意见和建议。

师生咨询平台：教务处每天安排一人在“师生咨询平台”值班，指导师生办理事务。