首次银行实习心得感悟

祝子怡 金融与统计学院 金融工程1701

本次暑假八月一日到二十八日，我通过自联获得了在中国建设银行东营胜东支行暑期实习的机会。

大堂经理安排我做她的大堂助理，。每天八点半机器正式运营前，需把大厅的卫生工作做好，包括地面整洁和自助取号机和智慧柜员机等设备的擦拭，八点半大家就各司其职，站在属于自己的位置等待顾客。我则跟着大堂经理迎送客户、引导取号、指导填单，向不知道自己办理的业务所属范围的顾客作出解释。对于不需要取号的客户，如个人开户、挂失，换卡、银行卡激活等等，我就辅助大堂经理引导客户到自助设备办理业务上办理，并配合做好清机。在上午九点到十一点是人最多的时候，我还需要辅助大堂经理维持营业秩序，有一些老人可能听不清楚，必要时需要帮助叫号。

在实习的四个星期里，我每天需身着制服，跟着正式员工一起上下班。开始几天在大堂站一天感觉很累，后面慢慢便习惯了。大堂的工作看似简单，实则工作量不小，因为每日客流量较多，尤其是到了开学季，许多大学生需要激活学校寄来的银行卡，虽然是简单的激活业务，但不会操作智慧柜员机的人还是很多，这时就需要我们在一旁指导操作。开始我犯了比较低级的错误，一直站在顾客身边指导操作，后经经理的提醒后知道了，要和顾客保持一定的距离，自助存储机必须离一米以外，尤其是输入密码的时候，我们只能用笔指点或者口头指引，万不可帮顾客亲自操作，监控需要的是银行卡本人的信息。由此看出银行工作也是非常严谨的，在各方面保证顾客的利益及隐私不被侵犯。

对于前来办理业务的老人更要耐心细致，并热心帮忙；除此之外一些成年人对手机银行也不够了解，需要帮其下载app，普及手机银行的业务范围，指导其使用。我为自己能将科技发展带来的方便、简单、安全的银行业务知识普及给大众感到由衷的高兴。

结束了四个周的实习，收获颇多，每一份工作都有其工作的方法，都是不容易的，除了学习到了一些金融知识外，更意识到了父母的不易。回到学校，我会在学习上更加努力，为自己的前途奋斗，希望在明年的实习中离金融更近。